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MTCI - Impact

Collaborations en cours

SIA Partners. Le centre de recherche MTCI mène actuellement une collaboration avec SIA Partners visant à développer un « baromètre » de l’expérience client omnicanale. Ce projet poursuit deux objectifs complémentaires : d’une part, comprendre comment les entreprises conçoivent et déploient leurs stratégies omnicanales, en intégrant les points de contact physiques et numériques afin d’offrir un parcours client cohérent ; d’autre part, mesurer la manière dont cette expérience est réellement perçue par les consommateurs, afin d’identifier les éventuels écarts entre les intentions stratégiques des marques et l’expérience vécue par leurs clients.

Ce partenariat associe la rigueur méthodologique et analytique du MTCI à l’expertise sectorielle et aux pratiques de conseil de SIA Partners, dans le but de produire des connaissances à la fois robustes sur le plan académique et directement mobilisables par les entreprises.
 

Collaborations passées

1. Dataïads

Dataïads développe une technologie innovante d’optimisation des taux de conversion ne reposant pas sur l’utilisation de données personnelles. Les chercheurs de l’équipe MTCI collaborent avec l’entreprise afin d’identifier les facteurs favorisant la conversion et d’éclairer la conception des landing pages. Ce projet vise également à enrichir la littérature académique consacrée au design et à l’efficacité des pages d’atterrissage.

2. Admo.tv

Leader européen de l’analyse des campagnes publicitaires télévisées et radiophoniques, Admo.tv propose des solutions permettant de suivre en temps réel la diffusion des publicités et de les relier aux indicateurs de performance des entreprises. Les chercheurs du MTCI ont travaillé avec Admo.tv sur plusieurs projets visant à évaluer le retour sur investissement des campagnes ciblées et à mieux comprendre les facteurs expliquant l’efficacité de la publicité télévisée selon les marques.

3. APRIL

Le groupe APRIL, acteur majeur de l’assurance basé à Lyon, a collaboré avec les chercheurs du MTCI ainsi qu’avec des chercheurs de l’Université Claude Bernard Lyon 1. Ce projet de recherche portait sur les conséquences des résiliations de contrats sur la relation client et sur la propension des clients à communiquer négativement à propos de l’entreprise. L’objectif était de mieux comprendre les effets du demarketing et de développer des stratégies adaptées à la gestion des clients peu rentables.
 

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