Le métier de Knowledge Manager
Un knowledge manager est un professionnel chargé de gérer, structurer et valoriser les connaissances au sein d’une organisation. Son rôle consiste à collecter, organiser et diffuser l’information afin de la rendre accessible et utile aux équipes, favorisant ainsi la collaboration, l’innovation et la prise de décision. Il met en place des processus et des outils de gestion des connaissances (bases de données, intranets, solutions collaboratives) pour transformer l’information dispersée en un capital stratégique. Le knowledge manager intervient aussi dans la formation, la création de bonnes pratiques et la mise en réseau des experts internes. Ce métier, à l’intersection de la gestion de l’information, des ressources humaines et de la stratégie, est devenu essentiel dans un contexte où la compétitivité repose de plus en plus sur l’intelligence collective et la capacité à partager efficacement le savoir.
Qu’est-ce qu’un knowledge manager ?
Par définition, le knowledge manager est bien plus qu’un simple gestionnaire de données. Il est le garant de la gestion efficace des savoirs, celui qui transforme l’information disparate en connaissances actionnables. Sa mission fondamentale est d’instaurer une culture du partage qui permet à chaque collaborateur d’accéder aux bonnes informations au bon moment, optimisant ainsi les processus de gestion et stimulant l’innovation au sein des équipes.
S’il est vrai que d’autres métiers de la communication ou du conseil en management touchent à l’information, le knowledge manager se distingue par sa focalisation exclusive sur le cycle de vie de la connaissance. Son parcours professionnel peut le conduire à évoluer vers des fonctions de responsable de l’innovation, de consultant en stratégie ou encore de chief knowledge officer, reflétant l’importance croissante de ce rôle dans les organisations.
Le rôle et les missions du knowledge manager
Le quotidien d’un knowledge manager est un savant mélange de stratégie, de technique, de responsabilités et de relationnel. Il agit comme un pont entre les équipes, les technologies et les savoir-faire, avec pour objectif fixé de faire de la connaissance le principal levier de performance de l’organisation.
Pour parvenir à cet objectif, ses missions s’articulent autour de plusieurs axes clés, chacun essentiel à la gestion efficace du capital immatériel de l’entreprise.
Pour structurer son action, le knowledge manager déploie son expertise autour de quatre missions fondamentales:
- Collecte et organisation des connaissances: Il identifie et capture les savoirs, qu’ils soient connaissance tacite (détenue par les experts) ou connaissance explicite (déjà documentée). Ces savoirs sont souvent dispersés entre les individus, les équipes et les systèmes existants. Il les trie, les catégorise et les organise pour leur donner du sens et de la valeur.
- Création et gestion de bases de données: Il conçoit, alimente et maintient une base de connaissances centralisée, intuitive et facile d’accès, garantissant que l’information cruciale est disponible et permettant ainsi d’améliorer la prise de décision.
- Facilitation des échanges et de la collaboration: Il anime des communautés de pratiques, encourageant le partage des connaissances pour favoriser la collaboration transversale et l’intelligence collective.
- Mise en place de formations et d’ateliers: Il conçoit et anime des modules d’apprentissage qui valorisent le savoir des employés, accompagnent le changement et ancrent la culture du partage de connaissances.
Quelles sont les compétences requises d'un knowledge manager ?
Pour incarner ce rôle multifacette, le knowledge manager doit allier un profil unique de compétences à une formation spécialisée de haut niveau.
Un emploi knowledge manager demande un triple socle de compétences:
- Compétences techniques: Maîtrise des outils numériques comme les systèmes de gestion de contenu et de données, des plateformes de collaboration, compréhension des tendances technologiques comme l’intelligence artificielle ou encore le web sémantique
- Compétences interpersonnelles: Pédagogie, communication, capacité à animer des communautés et à fédérer autour de la démarche de partage des connaissances
- Qualités personnelles: Curiosité, sens de l’analyse, créativité…
Comment devenir knowledge manager avec emlyon ?
Le MSc in Strategic Intelligence & Global Risks d’emlyon business school forme les étudiants à devenir des professionnels capables de transformer l’incertitude en avantage stratégique. Alliant géopolitique, gestion des risques, intelligence collective et stratégie d’entreprise, il développe des compétences en collecte, analyse et diffusion d’informations clés pour orienter les décisions à forts enjeux. Ancré dans l’esprit maker d’emlyon, le programme repose sur une pédagogie expérientielle mêlant cadres théoriques et projets réels en partenariat avec des organisations. Basé à Paris, ce MSc se déroule en trois périodes sur deux semestres et inclut une expérience internationale en Europe.
Outils et méthodologies
Des outils et méthodes spécifiques permettent aux knowledge managers de mettre en place une stratégie de gestion des connaissances efficace.
Outils de Knowledge Management
L’écosystème technologique du knowledge manager est vaste. La capitalisation des connaissances s’appuie sur des logiciels dédiés pour structurer et diffuser l’information:
- Logiciels et plateformes: Les intranets collaboratifs, les wikis d’entreprise, les systèmes de gestion de contenu et les logiciels de gestion de projet sont les piliers de la mise en œuvre technique
- Méthodes de collecte de données: Pour optimiser la gestion des connaissances, le knowledge manager utilise des entretiens, des enquêtes, l’observation ou l’animation de groupes de travail.
Méthodologies appliquées
Au-delà des outils, le management des connaissances s’appuie sur des cadres méthodologiques éprouvés:
- Approches classiques: Le modèle SECI (Socialisation, Externalisation, Combinaison, Internalisation) est fondateur. De même, le choix entre une stratégie de codification (stockage dans des bases) et une stratégie de personnalisation (échange personne à personne) est crucial
- Nouvelles tendances: L’intelligence artificielle révolutionne la discipline, permettant une analyse prédictive des données et une personnalisation automatique de la diffusion des connaissances. L’automatisation des processus et l’analyse de big data deviennent incontournables.
Perspectives de carrière, évolutions et salaire
Le poste de knowledge manager offre un potentiel de carrière significatif, tant la valorisation du capital immatériel est reconnue comme un enjeu stratégique.
Débouchés et évolutions de carrière
Le knowledge manager peut exercer dans tous les secteurs, que ce soit l’industrie, le conseil, le marketing ou encore l’informatique, par exemple. Les débouchés sont nombreux, que ce soit dans le privé ou dans de grandes organisations publiques.
Avec de l’expérience, ce responsable des connaissances peut évoluer vers des postes de direction en tant que directeur de l’innovation ou directeur des systèmes d’information ou se spécialiser en conseil pour accompagner plusieurs sociétés dans leur démarche.
Salaire d'un Knowledge Manager
La rémunération varie selon l’expérience, la taille de l’entreprise et la région. En début de carrière, un knowledge manager peut prétendre à un salaire brut annuel moyen d’environ 40 000 à 45 000 euros. Un profil confirmé peut voir sa rémunération dépasser les 65 000 euros, voire davantage sur des postes à Paris ou dans des secteurs très concurrentiels comme la finance ou la tech.
En comparaison avec des rôles similaires en gestion de l'information, la rémunération du knowledge manager est généralement avantageuse. Un data analyst débutant, centré sur l'analyse de données quantitatives, démarre souvent autour de 38 000 euros. Un community manager, expert des réseaux sociaux et de la relation client externe, affiche un salaire médian proche de 42 000 euros.
Ces chiffres sont des moyennes et chaque individu peut prétendre rapidement à une rémunération bien plus attractive s’il sait saisir les opportunités du marché et se rendre mobile internationalement.
Défis et enjeux contemporains
Malgré son importance, la mise en place d’une démarche de knowledge management se heurte à plusieurs défis de taille.
Défis rencontrés par le Knowledge Manager
Le knowledge manager doit constamment naviguer entre des impératifs parfois contradictoires de l’ingénierie des connaissances:
- Gestion de la data et sécurité de l’information: La nécessité de rendre l’information accessible dans une base de connaissances entre en tension avec l’impératif de confidentialité et de gestion des risques cyber
- Résistance au changement: Inciter les collaborateurs à partager leur savoir, perçu comme une source de pouvoir personnel, requiert un travail de fond sur la culture d’entreprise.
Enjeux stratégiques du Knowledge Management
Face à la digitalisation et à l’accélération des cycles d’innovation, le management de la connaissance n’a jamais été aussi critique:
- Adaptation aux évolutions technologiques: Intégrer l’intelligence artificielle, le machine learning et l’automatisation sans perdre de vue l’humain est un enjeu majeur pour rester compétitif
- Importance de l'apprentissage organisationnel: La capacité d’une organisation à apprendre de ses expériences, de ses succès comme de ses échecs, est directement liée à sa valeur ajoutée sur le marché. Le knowledge manager est le catalyseur de cet apprentissage.
Comment améliorer la gestion des connaissances ?
Améliorer la gestion des connaissances passe par la mise en place d’une stratégie de codification claire : organiser, structurer et documenter l’information pour la rendre accessible et compréhensible par tous. Le partage des connaissances est également essentiel, via des outils collaboratifs, des formations internes ou des communautés d’experts, afin de diffuser les bonnes pratiques et les savoirs critiques au bon moment. Il convient aussi de créer une culture d’apprentissage et de collaboration, où chaque collaborateur est encouragé à contribuer, à mettre à jour et à valoriser les informations, transformant ainsi le capital intellectuel en avantage stratégique.
Conclusion
Le knowledge manager occupe une fonction stratégique au cœur de l’entreprise, dont l’objectif est d’assurer la bonne circulation de l’information et de contribuer à la création de valeur. Véritable acteur de l’organisation apprenante, il combine compétences techniques, relationnelles et stratégiques pour transformer la connaissance, qu’elle soit tacite ou explicite, en levier d’efficacité et d’innovation. Le rôle de ce professionnel évolue constamment avec les nouvelles technologies et les besoins des entreprises, offrant un potentiel de carrière unique allant du poste de chargé de projets à des fonctions de direction. Pour le candidat souhaitant se former, un Master of Science, comme celui proposé par emlyon, constitue un tremplin vers un parcours enrichissant et à forte valeur ajoutée.