La transformation digitale : au cœur de la stratégie des entreprises

Le sujet de la transformation digitale est sur toutes les lèvres, depuis de nombreuses années. Le numérique a été une véritable révolution, créant de nouveaux business model et poussant les entreprises historiques à revoir leurs méthodes, leur organisation et même leur marché. Et si aujourd'hui le digital est pleinement intégré dans les tâches quotidiennes, les dernières innovations en matière de data et d'intelligence artificielle ouvrent des perspectives prometteuses. Comment les entreprises mettent-elles en œuvre ces transformations ? « Comme toute transformation, le digital comporte d'abord une dimension humaine », note Alix Boulnois, Chief Digital Officer au sein du groupe Accor et membre du Comité exécutif.

Data analyst, growth hacker, UX/UI designer, chef de projet digital, consultant en automatisation des processus, changer manager digital, product owner : les opportunités sont multiples pour la nouvelle génération.

En effet, les technologies émergentes impliquent de nouvelles compétences. Les entreprises orientent leurs recrutements vers des talents armés, formés, outillés pour conduire des changements structurels. Les entreprises sont continuellement en recherche et comptent notamment sur les jeunes diplômés, qui arrivent sur le marché de l'emploi avec des connaissances fraîchement acquises sur les dernières innovations digitales et une capacité d'apprentissage permanent sur ces sujets. « Nous avons besoin de compétences techniques, d'experts mais aussi de personnes capables de s'autoformer, d'apprendre à apprendre. Et qui disposent d'une solide culture internationale », explique Patricia Noguès, Talent acquisition project manager au sein du groupe Canal +.
« Au-delà des compétences techniques, il s'agit d'une culture et de façon de travailler totalement différentes, axées sur le changement, le test & learn et un esprit pionnier pour suivre de près les tendances et les besoins en constante évolution », ajoute Alix Boulnois.

Le Groupe Seb, très sensibilisé à la transformation digitale, organise régulièrement des tables rondes sur ces thématiques. Parmi les invités : Cédric Villani, mathématicien, est venu parler de l'intelligence artificielle et de son impact sur les méthodes de travail.
L'entreprise diffuse aussi une forte culture de l'expérimentation. Notamment autour de l'IA : « Nous sommes au début de l'histoire. Nous identifions des cas d'usages et établissons des priorités en fonction de la valeur apportée à l'entreprise. Une fois cette sélection faite, nous travaillons sur des POC, qui nous permettent d'expérimenter avant d'envisager un déploiement », détaille Alexandre Marrot.

Chez Accor, la culture digitale est portée par la Digital & Business Factory qui soutient et fournit les bons outils pour poursuivre la transformation du groupe. Cette unité participe à acculturer les équipes aux nouvelles technologies et à ces nouvelles manières de travailler. Elle promeut une organisation plus transversale, qui supprime les silos, et accompagne les talents dans le changement.

La transformation digitale impacte aussi directement le business model des organisations. Elle ouvre de nouveaux marchés, crée des opportunités, améliore la productivité et le service apporté aux clients. Le groupe Accor, qui évolue dans le secteur très digitalisé du tourisme et de l'hospitalité, confirme : « L'IA apparaît comme une innovation phare, offrant un potentiel illimité pour redéfinir les expériences des clients. En exploitant les capacités de l'IA, nous avons la possibilité d'organiser des interactions sur-mesure, en apportant harmonieusement des touches personnalisées qui anticipent et répondent aux besoins et aux désirs uniques de chaque invité. Des systèmes de recommandation intuitifs, aux analyses prédictives guidant l'amélioration des services, l'IA nous permet de créer des moments inoubliables qui laissent une marque indélébile, favorisant des connexions et une fidélité durables ».

Canal +, qui a totalement changé son modèle et son organisation sous l'impulsion du digital – passant du broadcast au streaming – explore encore et toujours de nouveaux modèles notamment autour de l'intelligence artificielle. « Cette technologie soulève de nombreuses questions, notamment autour de la propriété intellectuelle. L'IA prend une part de plus en plus importante. Notre enjeu : que nos collaborateurs sachent s'en servir, en connaissant le potentiel et les limites, pour créer des complémentarités », détaille Patricia Noguès.

Pour le Groupe Seb, l'e-commerce est appelé à prendre une part grandissante de l'activité. Le spécialiste de l'électroménager ambitionne de réaliser 50 % de ses ventes en ligne ou en direct consumer dans les années à venir. Ce canal de distribution amène à repenser toute la chaîne de valeur. « Exemple avec nos packagings. Quand vous achetez en ligne, vous recevez un pack en carton. La place du visuel et du produit n'est plus la même. Nous devons repenser chaque étape pour coller aux attentes et habitudes des consommateurs », illustre Alexandre Marrot.

Ces exemples confirment que la transformation n'est plus une étape mais un process continu, amenant à repenser les méthodes de travail, les profils de postes et les compétences attendues. En perpétuel renouvellement, l'entreprise doit anticiper et savoir faire preuve d'agilité et elle s'appuie, pour cela, sur ses talents. Le digital (re)place ainsi l'humain au cœur du mouvement.