Sylvain de Campou est professeur à emlyon business school pour le parcours de 9 jours en Marketing Digital. Il gagne sa vie grâce au web depuis l'an 2000. Consultant indépendant en marketing internet, il accompagne ses clients pour les aider à optimiser leurs investissements E-marketing. Il a conçu nombre de programmes de formation que ce soit en inter-entreprise ou sur-mesure, en fonction de l’entreprise.

D'abord qu'est ce que le "Digital" ? Si la réponse la plus évidente, de prime abord, peut-être « site internet », « application mobile », « web », le mot de digital recouvre un nombre infini de concepts, d’outils, d’agences ou d’entreprises… Mais il se définit surtout par une réalité ! Au contact d'Internet, nos usages ont profondément évolué. Il suffit pour s’en convaincre de s'observer quelques instants avec notre smartphone ou notre tablette. Alors si nos usages ont évolué, pourquoi nos clients continueraient-ils à se comporter de la même manière ? Comme nous, ils baignent chaque jour dans ce nouvel environnement. Comme nous, ils utilisent au quotidien des applications mobiles, s’informent sur des sites internet ou des réseaux sociaux, comme nous ils sont submergés de mails. Effectivement le « Digital » est omniprésent. Que je sois touriste ou homme d’affaire, parfois pendant la même journée. Pour ma part ce qui m’intéresse c’est le marketing digital. Revenons sur quelques points fondamentaux. Le marketing n’est ni plus ni moins que l’organisation des points de contacts entre l’offre et la demande. Avec le Web, nous avons découvert de nouveaux canaux pour être au contact de nos clients ; pensez ici client dans son acception la plus large, incluez vos suspects et vos prospects. Toujours dans une approche traditionnelle (je vous rappelle que l’on m’a forcé à acheter un livre sur la Mercatique au début des années 90 !) on parle de zone de chalandise. Cette notion est toujours d’actualité. Alors comment penser la zone de chalandise à travers le prisme du marketing digital ? Voilà une question passionnante à laquelle nombre d’entreprises n’ont pas encore répondu. Une autre question fondamentale se pose aux managers et aux entrepreneurs : comment s’orienter dans cet écosystème mouvant ? Comment mesurer la performance des actions mises en œuvre, quelles métriques utiliser, présenter ? analysis-1841158_1920 Un début de réponse est simple. S’il existe UNE unité de mesure et par conséquent de valeur à laquelle vous devez porter attention la voilà c’est : le clic. C’est avec des clics que Google gagne des milliards. Donc il est aujourd’hui fondamental de compter les clics ! Nous sommes dans l’ère du marketing et non plus à l’ère de la communication mass media dont les grilles de lecture sont devenues illisibles. Le marketing digital est mesurable et permet d’avoir un retour net sur son investissement. Toute entreprise est aujourd’hui consciente des enjeux du digital Alors avant de vous lancer, apprenez ! Oui apprenez à poser les bonnes questions à vos interlocuteurs, apprenez à mieux piloter vos prestataires comme vos ressources internes. Parce qu’en posant les bonnes questions on obtient les bonnes réponses. Puis, au fil du temps continuez à vous former, vous n‘avez guère le choix : chaque jour apparaissent de nouveaux services, de nouveaux outils. Comment pouvez-vous simplement vous faire une idée de la manière dont vous pourriez en tirer parti si vous ne les testez pas ? Il existe des clés de lecture aujourd’hui. Nous avons accès à des Framework de travail, d’analyse. Nous disposons de méthodologies de travail éprouvées. Et c’est bien cela que nous essayons de transmettre à emlyon business school à Paris et à Lyon: rendre aussi autonomes que possible les participants et les entreprises qui suivent les parcours de marketing digital. Nous vivons une époque passionnante profitez-en ! => Pour plus d'informations : EXEC CORPO avc logo 2048x2048 Découvrez le parcours en marketing digital sur le campus de Paris ou de Lyon pour optimiser la visibilité de votre entreprise sur le web (9 jours) Aussi, les formations courtes sur les campus emlyon de Paris et de Lyon : E-marketing : les leviers d’acquisition de trafic (3 jours) Le marketing digital dans une stratégie multicanal (3 jours) SMO : Tirer parti des médias sociaux pour augmenter sa visibilité (3 jours)

Besoin d’autonomie des salariés, quête de sens dans le travail, assouplissement des barrières hiérarchiques… impactent la vie en entreprise et incitent les managers à réinventer leur posture managériale.

Les entreprises sont en pleine (r)évolution. Bousculées par les générations hyper-connectées, questionnées dans leur schéma organisationnel, déstabilisées par les nouvelles aspirations des salariés, elles connaissent de profondes mutations. Les managers sont en première ligne face à cette transformation qui nécessite de s’adapter. Pour générer l’engagement des collaborateurs et faire émerger la créativité, le manager doit comprendre les fondamentaux du management sous l’aspect comportemental. Entre des seniors parfois installés dans une routine, des millenials désireux de trouver un équilibre vie privée-vie professionnelle et des quadras en plein questionnement sur leur parcours, le manager a fort à faire pour gérer les problématiques générationnelles. Composer avec la diversité des personnalités, appréhender la complexité des relations managériales, donner un cadre sans brider l’innovation, générer l’engagement, gérer les éventuelles tensions… la mission d’un supérieur hiérarchique, qu’il soit manager d’équipe ou manager de projet, ne relève pas d’une sinécure. Décoder les comportements C’est en travaillant sa posture managériale, en sachant être à l’écoute et en apprenant à décoder les comportements que le manager gagnera la confiance de ses équipes. Il sera alors en position idéale pour rassembler autour d’un projet et développer la co-construction. Car favoriser le travail collaboratif et faire naître l’intelligence collective sont les clés de la performance. Pour inscrire dans la durée cette relation de confiance et ce mode de fonctionnement collectif, le manager doit aussi parfois devenir un peu coach et DRH. Contribuer à l’épanouissement de chaque collaborateur et lui permettre d’exprimer tout son potentiel entre dans cette logique d’empowerment. Les salariés veulent être en capacité d’agir, donner toute la mesure de leurs talents, apporter leur pierre à l’édifice commun. Le manager devient alors le garant de l’équilibre général qui participe à la réussite de tous. Adopter un management innovant Mais composer avec différents talents et additionner les forces ne s’improvise pas. Des outils et des méthodes existent pour aider le manager à gagner en robustesse et en efficience. Pour ces défis qui placent (tous) l’humain au cœur du dispositif, emlyon business school a pris le parti de créer un certificat dédié afin de prendre le temps d’approfondir et d’expérimenter les nouvelles méthodes de management. Le certificat "Enjeux du management des hommes", intégré dans le "Executive Master Management Général", repose sur quatre modules. Rapidement, vous apprendrez à décrypter les attitudes de vos collaborateurs et à comprendre leurs réactions pour être en capacité de vous adapter au comportement de chaque individu. Mis en confiance, chaque membre de votre équipe pourra donner le meilleur de lui-même pour atteindre l’objectif : l’agilité au service de la performance de l’entreprise. En partenariat avec BFM Business Ces clés de lecture pour être crédible dans le poste et développer l’employabilité, un Executive Master Management Général peut les donner. Ce diplôme Bac+5, délivré par emlyon business school à travers une formation sur 12 à 18 mois, est compatible avec une activité professionnelle. Il peut également s’obtenir par le biais d’une démarche de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Pour suivre le Executive Master Management Général, un niveau Bac+2 ou équivalent est requis ainsi que 7 ans d’expérience professionnelle. emlyon encourage aussi les candidatures atypiques. Chaque dossier est étudié et un candidat qui aurait un niveau d’étude inférieur au bac+2 peut être accepté s’il dispose d’un niveau d’expérience professionnelle significatif. Si vous souhaitez en avoir plus, téléchargez la brochure du programme.

Le CPF, Compte Personnel de Formation, permet à tous les salariés et demandeurs d’emploi de financer des formations qui relèvent de leur seule initiative. Le contenu peut être en lien ou non avec l’activité du salarié et l’accord de l’employeur n’est pas forcément nécessaire. Comment utiliser ce compte de formation ? Dans quelles conditions ? Décryptage.

Comment fonctionne le CPF ? Le Compte personnel de Formation (CPF) a remplacé le DIF (Droit Individuel à la Formation) le 1er janvier 2015. C’est l’outil dédié à la formation des salariés. Son utilisation est simple et facile à comprendre car il est crédité chaque année en euros. Pour un salarié à temps plein, il s’agit de 500 euros par an, avec un plafond de 5 000 euros. Pour les ouvriers non qualifiés, n’ayant pas un niveau V (CAP), le montant est supérieur : 800 euros par an avec un plafond de 8000 euros. En savoir plus sur le compte personnel de formation grâce à emlyon business school. Ce calcul des droits prend en compte les périodes d’absence liées à un congé de maternité/paternité, d’adoption, de congés parentaux, mais aussi de soutien familial, de maladie professionnelle et d’accident de travail. Un salarié peut, lorsqu’il le souhaite, mobiliser les crédits acquis pour financer une formation. Il lui suffit de se connecter en ligne, sur le site www.moncompteformation.gouv.fr ou sur l’application mobile dédiée au CPF et de sélectionner la formation qui l’intéresse. Qui peut bénéficier du CPF ? Le CPF concerne tous les actifs : les salariés mais également les professions libérales, les travailleurs non-salariés, les conjoints collaborateurs et les chercheurs d’emploi. Il est valable tout au long de la vie professionnelle d’un actif. Les crédits restent acquis en cas de changement d’activité, d'employeur ou de perte d'emploi. Quelles formations sont finançables par le CPF ? Ces formations permettent d'acquérir une qualification, un diplôme, des connaissances et des compétences, mais aussi un accompagnement pour un bilan de compétences ou une VAE (validation des acquis). Les Conseils régionaux, partenaires sociaux, et branches professionnelles élaborent des listes répertoriant les formations éligibles. Ces dernières répondent, de manière générale, aux besoins économiques des territoires. Ce listing est disponible sur le site www.moncompteformation.gouv.fr et l’application mobile. Ces formations permettent d'acquérir une qualification, un diplôme, des connaissances et des compétences, mais aussi un accompagnement pour un bilan de compétences ou une VAE (validation des acquis). Il est également possible d’utiliser ces crédits de formation pour financer son permis B. Toutefois, il faut que l’obtention de ce permis soit en lien avec un projet professionnel, et que le titulaire ne fasse pas l’objet d’une suspension. Quand utiliser son CPF ? Pendant le temps de travail Un collaborateur a la possibilité d’effectuer une formation financée par son CPF pendant son temps de travail. Pour cela, une autorisation est nécessaire. La demande doit intervenir 60 jours avant le début de la formation, si cette dernière a une durée inférieure à six mois. Pour les formations plus longues, le délai de prévenance est de 120 jours. L'employeur a, quant à lui, 30 jours pour donner sa réponse. Si le projet est accepté par l’entreprise, les heures consacrées à la formation donnent lieu au maintien de la rémunération du salarié. Hors du temps de travail Si la formation est suivie en dehors du temps de travail, le salarié n'a pas à demander l'accord de son employeur. Il doit cependant faire valider sa demande par un conseiller en évolution professionnelle. Dans ce cas, le temps de formation n’est pas rémunéré. Les formations emlyon éligibles au CPF emlyon business school propose des diplômes et des certificats éligibles au CPF dans de nombreux domaines comme le management, la finance, la transformation digitale ou encore l’intelligence émotionnelle. Découvrez nos formations éligibles au CPF : Certificats issus d’Executive MBA : Emerging business models Disrupted futures Driving Performance Intrapreneur : acteur de l’innovation Stratégie d'innovation par le design thinking Transformation and collective performance Certificats issus du Executive Master Management Général : Manager une équipe Stratégie et finance pour managers Marketing digital Certificats issus du Executive Master Management Général Online : Management agile Pilotage du capital humain Conduite du changement et intelligence collective Finance pour managers Pilotage de la performance et datas Expérience et relation client Intelligence émotionnelle Transformation digitale Stratégie d'entreprise et disruptions Négociation Leadership et épanouissement Marketing digital Ainsi que nos parcours de formation sur-mesure en adéquation avec les enjeux stratégiques de votre entreprise dans un esprit de co-construction et de proximité client.

Que signifie créer de la valeur dans le sens marketing ?

L’expression « création de valeur » est généralement reliée à des considérations financières ou économiques. Il s’agit globalement d’une création de valeur pour l’entreprise et ses parties prenantes, née des richesses tirées de ses activités sur ses marchés à partir de ses facteurs de production. Concernant le marketing, c’est quelque peu différent, il est question de valeur perçue par le client. Donc de valeur créée pour le client. Etant bien entendu que cette valeur créée pour le client se traduise par une création de valeur pour l’entreprise. Ce terme perçu est très important et renvoie à la finalité du marketing qui est d’identifier et construire une offre répondant aux besoins et attentes du marché. Cette réponse crée potentiellement de la valeur pour le client à partir du moment où elle est perçue par ce dernier. Une entreprise peut créer de la valeur en proposant un produit innovant collant à de réels besoins, mais passer à côté de sa commercialisation faute d’une communication adaptée ; la cible ne percevant pas la valeur de l’innovation. Qu’est-ce que la création de valeur pour le client ? Il s’agit des bénéfices obtenus perçus par comparaison aux coûts perçus engagés. Les bénéfices concernent des gains financiers, de confort, d’image, etc. apportés à travers l’offre dans toutes ses dimensions (produit, services…). Les coûts, quant à eux, englobent le prix d’achat et les efforts à consentir (attente de livraison, endettement, etc.) pour l’acquisition du bien ou du service. A noter que la perception de la valeur d’une offre se construit par rapport à celles des concurrents. Créer de la valeur par l’innovation Processus de création de valeur par excellence, c’est la raison d’être de l’innovation : élaborer une offre différente et supérieure à la concurrence. Mais encore faut-il que les bénéfices des innovations soient perçus comme tels et adoptés par les clients. Pour atteindre cet objectif, il est indispensable de pratiquer un réel management de l’innovation. Cela passe notamment par : L’élaboration au plus tôt et maintien d’une véritable culture client. Un lien étroit entre innovation et stratégie : pour rester cohérent avec le chemin tracé même si quelques fois, les innovations ouvrent de nouvelles voies. Un processus d’innovation agile centré sur les utilisateurs : la finalité est de livrer un produit utile alors autant le « co-construire » avec les futurs utilisateurs. La constitution de groupes de travail aux profils variés : la diversité des points de vues, des analyses, des ressentis et des expériences offre une grande richesse à tous les stades du processus. Ces impératifs expliquent la montée en puissance de méthodes telles que le design thinking. Pour vous former au marketing de l’innovation, emlyon business school propose une formation courte sur 3 jours Le marketing digital, une machine à créer de la valeur Ce métier a la particularité d’intervenir à plusieurs niveaux dans le processus de création de valeur, notamment : En amont par l’identification de leviers, sources de valeur pour les clients En créant directement de la valeur à travers l’enrichissement de l’expérience client. Se nourrissant des interactions avec les clients, le marketing digital se pose comme un collecteur de données. Il permet en effet de recueillir d’innombrables informations brutes ou riches de sens qui viennent alimenter les dispositifs de connaissance client. Ces données présentent une grande diversité. Il peut s’agir d’indicateurs numériques (fréquentation d’une page de site internet, taux de conversion d’un produit…), mais aussi des données textuelles (posts sur les réseaux sociaux, avis et commentaires…) qui viennent alimenter le big data. De collecteur à utilisateur, le marketing digital puise directement dans cette connaissance pour créer lui-même de la valeur. Il joue un rôle important dans l’optimisation de l’expérience client en facilitant le parcours en ligne et en créant des fonctionnalités à valeur ajoutée pour les visiteurs. Maîtrisez les outils et optimisez la visibilité de votre entreprise sur le web avec le certificat Marketing digital proposé par emlyon business school. Comment rendre le marketing business to business créateur de valeur ? La création de valeur est plus complexe dans un environnement interentreprises, car même si l’entité dans sa globalité est le client, le fournisseur se doit de satisfaire chaque partie prenante du centre d’achat. Pour cela une connaissance fine des acteurs et de leur rôle dans le processus de décision d’achat est indispensable dans la construction d’une réponse adaptée et efficace. Autre point : pour apporter une véritable valeur à travers une offre, l’approche B to B du marketing se doit de proposer une offre système. Une réponse élaborée, intégrée, sur mesure qui répond aux besoins des organisations dans toutes leurs dimensions : technique, économique, humaine, etc. Et pour créer encore plus de valeur, le B to B peut s’appuyer sur le marketing d’innovation pour se différencier de la concurrence avec des produits et services innovants et le marketing digital pour mieux connaître ses clients et optimiser leur expérience. Vous pouvez suivre une formation pour renforcer vos compétences dans le domaine du marketing business to business.

Pour renforcer ses compétences et donner un coup d’accélérateur à sa carrière, la formation est le levier idéal. Mais quel programme choisir quand on est manager ou futur manager, dirigeant ou entrepreneur ? Un Executive Master Management Général ou un Executive Master of Business Administration, si proches et à la fois si différents ! Comment faire le bon choix au regard de son projet ? 

Le monde de l’entreprise évolue constamment. L’arrivée de l’IA le bouleverse. Se former est indispensable pour appréhender les changements, les apprivoiser et faire la différence. Comment piloter la transformation ? En œuvrant de l’intérieur ou en adoptant une vision extérieure ? 

Pour ce faire, management et business vont de pair. Alors comment déterminer quel est le programme de formation le plus adapté lorsque l’on souhaite upgrader ses compétences ?

Executive Master Management Général ou Executive MBA ? Comment choisir ? Tous deux s’adressent à des leaders d’aujourd’hui ou en devenir. Distinguer ces deux cursus aide à faire son choix. 

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Le marketing digital est un facteur clé de la réussite d’une entreprise. Ce nouveau canal de communication s’appuie sur des outils et méthodes à désacraliser pour mieux les déployer.

Le marketing digital est un facteur clé de la réussite d’une entreprise. Ce nouveau canal de communication s’appuie sur des outils et méthodes à désacraliser pour mieux les déployer. La digitalisation des organisations n’échappe à aucun champ de l’entreprise. Dans le domaine du marketing, c’est peut-être même là qu’elle est la plus tangible. Si les vieilles recettes marketing ne sont pas à rejeter en bloc, elles doivent se doubler d’un marketing plus digital car les consommateurs ont évolué. On estime ainsi que 80 % des Français passent par Internet pour préparer leurs achats ou acheter directement en ligne. Autre phénomène : une explosion du trafic web depuis un smartphone au détriment de l’ordinateur. Les spécialistes estiment ainsi que 75 % du trafic s’effectuera cette année depuis un mobile. Difficile donc de faire l’impasse sur la communication digitale dans une stratégie marketing. Générer de nouvelles opportunités de business Pour optimiser cette présence sur le web, vous devez maîtriser les techniques de création de trafic, mais aussi savoir transformer vos visiteurs en clients. Référencement naturel et payant, publicité en ligne, e-mail marketing, social media optimization… sont quelques-uns des outils à connaître pour générer du trafic, acquérir de la data, affiner vos profils clients, déclencher des ventes, susciter l’attachement à votre entreprise/marque. Si un site web a longtemps suffi à asseoir sa visibilité sur la toile, les réseaux sociaux sont devenus incontournables et il faut pouvoir en appréhender les codes. Connaissez-vous par exemple le social selling ? C’est un processus de recherche, d’écoute et d’interaction avec des prospects potentiels, via les réseaux sociaux, pour détecter les besoins et les attentes et ainsi développer le business. Autre défi lié au digital : ouvrir de nouveaux canaux de communication sans cannibaliser les canaux existants. Intégrer le digital marketing dans les stratégies élargit le champ des opportunités et rend votre entreprise plus agile parce que plus réactive. Votre rôle de responsable marketing, responsable commercial, chef de produit ou consultant e-commerce est bien sûr de comprendre ces nouvelles formes de communication et de business pour pouvoir les mettre en œuvre. Mais vous devez aussi parfaitement maîtriser ces notions et ces outils pour expliquer tout leur potentiel à votre direction et argumenter de l’intérêt d’une stratégie e-marketing. L’approche du parcours court Marketing digital, développé par emlyon business school, réussit cette synthèse : vous décrypterez les mécanismes et vous apprendrez les techniques d’une stratégie de marketing digital. Cette formation de 9 jours basée sur des connaissances théoriques et empiriques place donc le candidat dans une posture idéale pour initier et déployer le marketing digital dans son entreprise. En partenariat avec BFM Business

La réussite d'un projet découle en grande partie des compétences du manager qui en a la charge et de la qualité de son équipe. Or le chef de projet exerce un type particulier de management, car contrairement à un responsable de service, il est dépourvu de véritable autorité hiérarchique sur son équipe.

Quelles sont les singularités d'un tel management ? Quels sont les leviers pour manager une équipe projet ? Les spécificités du management d'une équipe projet Absence de relation d'autorité fonctionnelle : les membres de l'équipe ne sont généralement pas sous la responsabilité fonctionnelle du chef de projet. C'est une difficulté, car le manager de projet n'a pas d'autorité directe sur ses collaborateurs. Il doit donc exercer une influence reposant sur son leadership. D'autre part, les tâches menées au sein de l'équipe projet viennent en concurrence avec les missions "cœur de métier" de chacun. Le chef de projet doit ainsi faire preuve d'une forte compétence en termes de négociation pour obtenir de la part des membres de son équipe des créneaux dédiés au projet. Au demeurant, la négociation démarre dès la constitution de l'équipe afin d'obtenir les talents indispensables pour traiter le sujet donné. Une communication étroite et continue avec les responsables des services concernés par une délégation de ressources s'impose. Une équipe transversale : il s'agit d'une agrégation de compétences provenant d'horizons différents. Le challenge est de faire coopérer des profils qui ne parlent pas forcément le même langage, appartiennent à des cultures différentes et ont des intérêts et préoccupations qui leur sont propres. Par exemple - sans tomber dans la caricature, manager une équipe constituée d'informaticiens et de commerciaux. On voit bien ici que, lors des réunions de travail en commun, le manager va devoir s'employer à tempérer des profils plutôt volubiles et accompagner à s'exprimer d'autres, généralement moins extravertis. Constituer une équipe équilibrée est essentiel, tant dans les compétences (techniques, fonctionnelles) que dans les personnalités. Une durée de vie limitée : le projet par essence possède une date de début et une date de fin. Cette particularité offre l'avantage de créer les conditions d'un challenge. Un souffle d'air dans les missions routinières des collaborateurs. Comment animer une équipe projet ? Créer un esprit d'équipe Dès la constitution du groupe, le premier enjeu pour le manager de projet est de transformer la somme des individualités en un collectif performant, soudé. Cet impératif passe par la définition précise et claire de rôles et de responsabilités pour toute l'équipe. Chacun doit savoir ce qu'il doit faire et ce que font les autres. Le périmètre d'action de chaque membre de l'équipe est connu de tous. Le ciment du collectif repose sur l'établissement de règles de fonctionnement et de valeurs associées : transparence, partage, respect. Une équipe performante évolue dans une ambiance de confiance mutuelle. Le sentiment d'appartenance émerge avec la prise de conscience de la place que tient chaque membre du groupe dans le collectif. Pour renforcer la cohésion de l'équipe, il convient de fixer un horizon, un but commun. Et traduire ce but en objectifs SMART, engageants, collectifs et individuels. Puis organiser de brèves rencontres pour faire le point sur l'avancement de chacun. L'esprit d'équipe se cultive ! En outre, une animation efficace crée des conditions favorables pour l'instauration d'une dynamique créatrice de valeur. Maintenir les collaborateurs impliqués Pour éviter les baisses de régime, rien ne vaut une succession de petits challenges. D'où l'importance de découper le projet en plusieurs phases et en fixant des objectifs à atteindre pour chaque étape. Cette organisation présente l'avantage de maintenir une tension constante tout au long de l'avancée des travaux. Le but n'étant pas, bien évidemment, de pressuriser ses collaborateurs, mais obtenir une implication forte et un effort constant. À faire : ne pas hésiter à célébrer la fin des étapes clés. Des mini-événements qui contribuent à nourrir l'engagement des membres de l'équipe. Communiquer encore et encore Un défaut de communication peut mettre en péril un projet. La circulation de l'information est importante pour maintenir toute l'équipe à jour des derniers faits. Le manager, quant à lui, se doit de se tenir informé des avancées concrètes sur le terrain, mais aussi des difficultés rencontrées par les membres de son équipe, des doutes qui émergent... Ces éléments ne s'expriment souvent qu'à travers des échanges en face à face. Ainsi, pour maintenir un canal de communication efficace, une bonne pratique consiste à mettre en place les conditions d'un feedback permanent : réunions (constructives) régulières, écoute active, partages... Pour renforcer vos compétences de manager de projet, emlyon business school propose une formation pour développer ses compétences de pilotage d'équipe projet (prochaine session du 18 au 20 décembre 2019). Article redigé en partenariat avec Manager-Go.

Si la manipulation et le mensonge sont tous deux totalement contre-productifs, la capacité à influencer autrui de manière authentique et saine est, quant à elle, un atout indéniable pour le manager.

Contrairement à la manipulation qui consiste à manœuvrer de manière indirecte - souvent vile et à sens unique - afin d'arriver à ses fins, l'influence repose sur une démarche sincère et constructive, utilisant persuasion et/ou mimesis. Management, autorité, charisme et persuasion RE1902_0498-min (1) Pour exercer un certain magnétisme auprès de son entourage professionnel, le manager doit instaurer un climat de confiance réciproque, favoriser une ambiance propice au dialogue, aux feedbacks, à la coopération et la collaboration, donner des directives claires. Pour être entendu et respecté, mener un projet à bien, obtenir les résultats escomptés et atteindre les objectifs fixés, il doit être capable de mobiliser ses troupes et emporter l'adhésion de chacun de ses collaborateurs, mais également celle de ses pairs, sa hiérarchie et ses partenaires extérieurs. Une certaine présence ainsi qu'une capacité à inspirer, convaincre et motiver sont ainsi fondamentales dans le cadre de sa mission. Ces éléments font partie de ce qu’on appelle communément l’influence. Comment influencer éthiquement ? L’influence étant souvent confondue avec la manipulation, le manager doit veiller à un management juste, authentique et éthique. Il doit avoir pleinement conscience des éléments entrant en jeu dans sa relation avec son équipe et ses différents interlocuteurs et posséder certaines qualités propres aux personnes influentes. Les composantes de l'influence La légitimité Elle passe par l'expérience passée, l'expertise - connaissance - que la manager a acquise au travers de cette dernière ainsi que par ses compétences - techniques et humaines . Ces 3 éléments, pour bénéficier à l'influence, doivent être en totale cohérence avec l'entreprise, la situation, le contexte et la posture actuelle du manager. Sans cette légitimité, le manager convaincra difficilement ses collaborateurs ou ses supérieurs hiérarchiques du bien fondé de tel projet ou idée novatrice, par exemple. La maîtrise de la communication (verbale et non verbale) Nos messages passent majoritairement par notre gestuelle, notre posture, le ton que nous employons. Le vocabulaire utilisé pour échanger se doit de rester pertinent, mais ne représente qu'un faible pourcentage dans notre manière de communiquer. Ainsi, pour espérer asseoir un leadership et un charisme naturels, le manager doit en connaître les mécanismes et les codes. Le pouvoir des émotions Les émotions sont un autre pilier de l’influence. L'intelligence émotionnelle est l'une des caractéristiques principales des grands leaders. Elle offre en effet des clés que l'intellect ne peut fournir. De nombreux communicants l'expérimentent au travers de discours en mode storytelling, par exemple. Ils font passer leurs messages et convainquent leur auditoire en impliquant émotionnellement chacun dans leur récit. Le manager possédant une intelligence cognitive développée est ainsi capable d'identifier ses émotions et les maîtriser. Par ailleurs, il a conscience de la façon dont celles-ci peuvent affecter autrui. Son management n'en sera que meilleur, car adapté et bienveillant. Sa capacité à convaincre et influencer ses collaborateurs positivement en sera renforcée. Les qualités d'un manager influent art-blue-boat-194094 Outre une connaissance pointue des éléments intrinsèques à l'influence, le manager, pour être charismatique, inspirant et leader naturel doit pouvoir compter sur quelques qualités personnelles : Confiance en soi : l'assurance envers ses capacités/compétences et connaissances est primordiale. Avoir confiance en sa vision et se montrer solide,fiable envers ses collaborateurs permet au manager de garder sa maîtrise, notamment dans les situations plus délicates, tendues ou encore dans la gestion du changement. La confiance en soi permet également de prendre les bonnes décisions en s'appuyant sur des arguments clairs et précis. Authenticité : se montrer intègre, sincère, droit, juste tout en étant en parfaite cohérence avec ses valeurs et celles de l'entreprise est une qualité essentielle pour instaurer un climat de confiance, favoriser le dialogue et inspirer le respect. Intelligence relationnelle : des relations saines sont la base d'une communication fluide et constructive. Il s'agit de savoir capter autrui et adapter son mode de communication afin de favoriser les échanges constructifs, les négociations, résoudre les conflits ou encore appréhender et accompagner le changement efficacement. Capacité à convaincre : elle passe par l'écoute active et la reformulation, par l'aptitude à donner du sens aux missions et objectifs fixés, à développer l'intelligence collective, partager les succès, reconnaître le travail de chacun de ses collaborateurs, les responsabiliser et encourager l'autonomie. Si vous souhaitez développer votre capacité à convaincre ou travailler votre influence, emlyon business school propose une formation courte pour faire valoir ce pouvoir de manière constructive et inspirante.

Dans un monde en mouvement, globalisé et numérique, de nouveaux défis et territoires à explorer se présentent aux managers et dirigeants d’entreprises. Les changements font dorénavant partie intégrante de la vie quotidienne d’une entreprise.

Au cœur de ces transformations, le manager opérationnel se positionne comme un véritable relais de la vision stratégique de la Direction auprès de ses équipes mais aussi des autres acteurs internes ou externes. Il doit mettre en œuvre le changement et obtenir l’engagement de ses collaborateurs en les responsabilisant. Comprendre les enjeux du changement Dans le monde de l’entreprise les changements sont généralement mal perçus, mais aussi mal présentés et accompagnés. De plus, les différents aspects techniques sont souvent favorisés au détriment des questions humaines. D’une manière générale le changement fait peur, cette peur peut provenir du fait que les individus ne veulent pas changer leurs habitudes, du fait de ne pas se sentir à la hauteur ou encore de perdre une situation acquise. Il est important de prendre en considération l’humain dans ses relations sociales et non pas uniquement individuellement. Il ne faut pas non plus nier l’impact individuel que peut avoir le changement, mais l’image sociale et la place occupée dans un groupe sont extrêmement importantes. RE1902_0568_min Etre acteur et faciliter le changement Le manager doit jouer dans l’entreprise un rôle de conducteur et d’accompagnateur dans le changement. Pour cela, il doit prendre en considération que le changement peut avoir un effet sur ses collaborateurs. Cela peut passer par une réunion à travers l’écoute active, pour entendre ses collaborateurs s’exprimer sur le changement et sur ce qu’ils ressentent. Le but étant qu’ils se sentent écoutés et de pouvoir établir ainsi une situation de confiance. Le manager doit alors changer son comportement en étant davantage dans une posture de leader. Le changement dans l’entreprise doit être dédramatisé et perçu comme une opportunité. La principale mission du manager est de s’assurer que ses équipes aient pris conscience du projet dans lequel s’inscrit ce changement, mais surtout que ses équipes y adhèrent. «Expliquer» et «convaincre» sont donc les deux notions phares du manager dans la conduite du changement. Il est alors primordial de s’appuyer sur la communication, et cela pendant tout le long du projet (avant, pendant, après). La meilleure solution pour engager ses collaborateurs dans le changement est de ne pas leur faire sentir qu’ils subissent le changement, mais qu’ils sont bien au contraire les acteurs de ce changement. Les collaborateurs doivent connaître les enjeux de ce changement afin de leur faire comprendre qu’ils doivent le voir comme un challenge, une source de gratitude et non pas une crainte. Le manager doit donc mettre en œuvre différentes compétences : Traiter les problèmes indépendamment. Avoir une vision à moyen et long terme. Développer la communication et l’argumentation pour que les collaborateurs comprennent pourquoi il est nécessaire de changer. Trouver des relais dans les équipes pour avoir des leviers sur lesquels s’appuyer. La réussite d’un projet impliquant un changement nécessite une prise en compte du facteur humain, c’est le rôle du manager. Pour conduire ces changements et faire face aux éventuelles réticences, le manager doit faire preuve d’un sens de l’écoute et du leadership. Son objectif est de faciliter la compréhension du projet mais surtout l’adhésion à celui-ci à travers des méthodes qui accompagnent le changement et soutiennent la motivation des équipes. Face à ces défis, emlyon business school a pour mission de développer les compétences de tous les managers pour leur permettre de piloter au mieux la performance économique et sociale de leur entreprise dans un contexte de changements. Le Executive Master Management Général permet à ceux qui la suivent d'optimiser leur efficacité mais également d'assurer leur légitimité sur le poste managérial qu'ils exercent, ou leur capacité à progresser sur cet aspect professionnel. Le Executive Master Management Général en bref : Niveau : Diplôme Bac+5, niveau 7 RNCP (anciennement niveau 1) Durée : 3 jours par mois durant 12 à 18 mois. Calendrier des sessions : prochaine rentrée en Septembre 2019 à Lyon et à Paris Prérequis : un niveau d’étude Bac+2 (ou Bac avec une Validation des Acquis Professionnels) et 5 ans d’expérience professionnelle minimum sont nécessaires. Comment postuler : contactez nos Conseillers en Formation, qui vous accompagneront dans votre démarche de candidature. S'informer : participez à notre prochaine réunion d'information le 26 octobre 2019 à Lyon.