De l’expert technique au manager leader : emlyon business school un tremplin pour le Campus du Management de SOCOTEC
Depuis 2018, SOCOTEC, leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification 100 % dédié au bâtiments et infrastructures, accompagne ses experts métiers et ingénieurs vers un management performant grâce à un programme sur-mesure développé avec emlyon business school. Avec plus de 850 collaborateurs déjà formés dans le cadre du Campus du Management SOCOTEC, cette initiative renforce la capacité managériale du groupe et in fine sa performance. Gilles Delteil, directeur du Développement RH de SOCOTEC, nous éclaire sur cette collaboration fructueuse.
Du constat à l'action : démystifier la fonction managériale
Spécialisé dans la gestion des risques liés au bâtiments et infrastructures sur l’ensemble du cycle de vie, SOCOTEC déploie ses ingénieurs et techniciens sur des missions aussi variées que le contrôle d'infrastructures critiques, l'optimisation d'équipements industriels ou la sécurisation de projets de construction innovants. Cette excellence technique constitue à la fois la force du groupe et un défi managérial : ces experts de haut niveau, habitués à la rigueur et à la précision, appréhendent la transition vers des fonctions managériales qu'ils perçoivent comme éloignées de leur cœur de métier.
« Dès l’arrivée du nouveau président, Hervé Montjotin, en septembre 2016, nous avons établi un diagnostic préoccupant : une véritable désaffection du rôle de manager au sein des équipes, explique Gilles Delteil. Nos experts techniques, pourtant excellents dans leur domaine, éprouvaient une réelle appréhension à endosser des responsabilités managériales de plus en plus complexes, faute d’y avoir été préparés. Comme souvent dans les métiers d’expertise technique, les meilleurs experts sont promus dans des rôles de managers sans formation préalable. »
Le diagnostic révèle une problématique structurelle : chez SOCOTEC, on veille à ce que deux tiers des managers soient issus de promotions internes. Ces ingénieurs et techniciens maîtrisent parfaitement les enjeux techniques et connaissent le tissu économique local, mais manquent de formation spécifique en matière de management. « Nos futurs managers se trouvaient confrontés à une équation complexe : comment passer de l'excellence technique individuelle au pilotage d'équipes, à l'animation efficiente d'un P&L, à la gestion de la relation client, tout en conservant leur légitimité d'expert ? », analyse Gilles Delteil.
Une approche systémique et ambitieuse
Face à ce constat, SOCOTEC décide de développer un programme de formation managériale. L’objectif : créer un changement culturel systémique en 18 mois, en s'adressant simultanément à trois niveaux hiérarchiques. « Notre conviction était qu'une transformation managériale réussie ne pouvait se concevoir de manière fragmentée ou séquentielle, détaille Gilles Delteil. C’est pourquoi nous avons fait le choix audacieux de former simultanément trois niveaux hiérarchiques afin de créer une grammaire managériale commune et garantir une cohérence dans l'application des nouvelles pratiques. Pour cela, nous avons consulté plusieurs établissements d'enseignement supérieur et c'est la proposition d'emlyon business school qui nous est apparue la plus pertinente. Leur approche correspondait parfaitement à notre besoin de combiner excellence académique et ancrage opérationnel. ».
Cette vision se concrétise par la création du programme Campus Management, structuré autour de trois parcours adaptés aux différents niveaux de responsabilités :
- Focus, pour les managers de terrain avec un ancrage opérationnel fort ;
- Perspective, pour offrir une vision élargie des enjeux organisationnels aux managers de deuxième niveau ;
- Grand Angle, intégrant les dimensions stratégiques pour les managers expérimentés.
Une pédagogie personnalisée et certifiante
Le programme certifiant, adossé à l'Executive Master en Management d'emlyon business school, se déploie sur une année complète et se fait en majorité en présentiel, complété par une plateforme en ligne et des modules d’e-learning. Chaque promotion est constituée après une analyse approfondie des profils réalisée par les services de gestion des carrières de SOCOTEC. « Notre processus de sélection repose sur une analyse multicritères, souligne Gilles Delteil. Nous recherchons des profils qui conjuguent expertise, potentiel et envie d'évolution, et capacité à incarner les valeurs du groupe. »
La pédagogie développée intègre harmonieusement hard skills et soft skills, avec un point d'entrée original : l'utilisation de la méthode DISC pour développer la conscience de soi. Cet outil d'analyse comportementale, qui identifie les styles de communication et de prise de décision selon quatre profils types (Dominant, Influent, Stable, Conforme), permet aux participants de mieux comprendre leur mode de fonctionnement. « Nous considérons que la compréhension de ses propres filtres comportementaux constitue un prérequis fondamental au management d'autrui, explique le directeur RH. Cette démarche permet à chacun d'identifier ses zones aveugles et d'apprécier la complémentarité des profils au sein de sa promotion. La diversité cognitive bien comprise devient alors un levier de performance collective. »
Le programme intègre également des projets d'excellence managériale (PEM), véritables laboratoires d'innovation, durant lesquels des groupes travaillent pendant quatre à cinq mois sur des problématiques stratégiques identifiées par la direction de SOCOTEC en France. Les membres du Comité de Direction participent personnellement aux soutenances finales aux côtés de la directrice pédagogique d'emlyon business school. Il arrive régulièrement que ces travaux débouchent sur des initiatives concrètes : développement commercial, politique RH, stratégie d'innovation, projets de mentorat, etc. Cette reconnaissance au plus haut niveau renforce considérablement l'engagement des participants et la dimension collective.
Des résultats probants
Avec une première promotion de 450 managers en 2018, puis des cohortes annuelles de 80 à 90 managers, les résultats du programme Campus Management dépassent les attentes initiales. L'entreprise affiche une progression constante de sa croissance organique ainsi que de la satisfaction de ses collaborateurs, mesurée par l'enquête indépendante Great Place to Work®. Elle figure désormais parmi les 10 meilleures entreprises où il fait bon travailler en France (catégorie > 2500 salariés)
« Les résultats témoignent de l'efficacité de cette formation : nous maintenons systématiquement un niveau de satisfaction supérieur à 95 % chaque année, s’enthousiasme Gilles Delteil. Plus significativement encore, nous avons résolu notre problématique de recrutement managérial. Aujourd'hui, nos collaborateurs perçoivent l'évolution vers des fonctions managériales comme une réelle opportunité de développement. »
Les indicateurs de performance RH révèlent une transformation profonde : « A l’échelle internationale, nos collaborateurs français affichent les meilleurs scores de satisfaction managériale de SOCOTEC, détaille-t-il. Sur nos 14 500 collaborateurs dans le monde, nos 6 500 collaborateurs français bénéficient de cette dynamique managériale qui se traduit par une excellente proximité et confiance envers leur hiérarchie et un niveau d'engagement remarquable. »
Une culture managériale transformée
Au-delà des indicateurs quantitatifs, c'est une véritable mutation culturelle qui s'opère. Le programme a permis de transformer la perception de la fonction managériale en démontrant la valeur accordée aux managers par l'organisation. « Notre philosophie repose sur un cercle vertueux : en renforçant la confiance et les compétences de nos managers, nous leur permettons de devenir des leaders plus inspirants pour leurs équipes, analyse Gilles Delteil. Cette approche génère un effet démultiplicateur sur la performance, le dépassement de soi et la rétention, qui bénéficie à l'ensemble de l'organisation. »
Cette transformation s'appuie également sur une approche « pluri-métiers » qui favorise l'innovation. « En décloisonnant nos différents métiers – construction et immobilier, inspection des équipements, infrastructures, monitoring, environnement, certification, fonctions supports, - nous permettons à nos managers de développer une vision globale du groupe et de sa proposition de valeur » ajoute-t-il. Une ouverture qui favorise résolument l'émergence de solutions innovantes et la cohésion d’équipe.
Perspectives d'avenir et enseignements
Fort de six années d'expérience, SOCOTEC envisage désormais d'internationaliser cette approche tout en approfondissant l'accompagnement post-formation. « Nous réfléchissons à la création d'un réseau d'alumni, qui permettrait à nos anciens participants de maintenir cette dynamique d'apprentissage, de collaboration et d'échanges », projette Gilles Delteil. Pour les entreprises souhaitant s'engager dans une démarche similaire, le directeur RH insiste sur plusieurs facteurs clés de succès : « La co-construction avec un partenaire académique de premier plan s'avère essentielle, mais doit s'accompagner d'un engagement visible et constant du comité de direction », conseille-t-il.
Le Campus Management de SOCOTEC démontre qu'une entreprise à forte composante technique peut réussir sa transformation managériale en s'appuyant sur une vision ambitieuse du développement des talents et un partenariat académique de qualité. Une approche qui fait de SOCOTEC un modèle inspirant pour les organisations confrontées aux mêmes enjeux de transition managériale.