Knowledge brokering : catalyser l’innovation et le partage de savoirs

La troisième étape consiste à trouver des "courtiers de connaissances". Ces personnes peuvent êtres issues de domaines totalement éloignés de celui de votre entreprise. Il peut s'agir de médecins, de chefs d'orchestre, etc. L'essentiel est qu'ils aient une expérience pratique et une connaissance tacite sur l'un des éléments qui compose votre problématique. Il est essentiel d'étendre la recherche à différents secteurs d'activité. Concentrez-vous sur les entreprises ou les secteurs qui ont récemment rencontré le même problème que vous et ont su le résoudre. Les écoles de commerce en particulier peuvent aider à identifier les courtiers en connaissances. Dans ces écosystèmes, certains consultants sont d'ailleurs spécialisés dans ce domaine - mais le plus souvent, des contacts précieux existent au sein même du réseau professionnel des collaborateurs de l'équipe. Nous avons observé que les experts sont généralement disposés à partager gratuitement leurs connaissances, car ils aiment partager leurs succès professionnels et bénéficient également de l'échange. L'essentiel est de laisser le courtier en connaissances raconter sa propre histoire et de permettre à l'équipe de poser des questions.

L'étape finale consiste pour l'équipe à utiliser les méthodologies de « design thinking » pour incorporer les idées des courtiers en connaissances à ses propres idées afin de faire émerger une solution innovante. Trois ou quatre éléments innovants suffisent à créer un effet de surprise auprès de la direction générale. Le nouveau processus d'entreprise peut alors facilement être piloté et mis en œuvre par l'équipe.

Statistiquement, le fait d'avoir plus d'idées permet à une équipe d'être plus innovante dans la recherche de solutions. L'un des principaux obstacles à l'innovation que le courtage en connaissances permet de surmonter est le syndrome du "ça n'a pas été inventé ici", selon lequel les organisations rejettent les idées extérieures parce qu'elles sont convaincues du caractère unique de l'entreprise, ce qui entraîne une résistance aux innovations provenant de l'extérieur. En employant le courtage en connaissances en tandem avec la pensée conceptuelle, la distinction entre les idées internes et externes s'estompe. Cette méthode peut briser la résistance au changement, combler le fossé entre l'intérieur et l'extérieur et permettre aux innovations externes d'être considérées comme de réelles opportunités. Le courtage de connaissances réduit également le temps et le coût de l'apprentissage, car il s'agit de méthodologies solides qui ont déjà été déployées et ont porté leurs fruits dans d'autres organisations. Des études montrent que le courtage de connaissance est beaucoup plus efficace que les approches conventionnelles et qu'il est au moins deux fois plus rapide.

Les participants sortent du processus de courtage de connaissances avec une nouvelle expertise en matière d'innovation ainsi qu'avec une précieuse expérience concernant le problème stratégique ou opérationnel sur lequel ils ont travaillé. S'ils ont travaillé sur la refonte d'un processus stratégique, ils maitriseront davantage la stratégie de l'entreprise. S'ils travaillent sur un problème opérationnel, par exemple, lié à la gestion des stocks, ils auront une vision de la chaîne d'approvisionnement de l'organisation.

Enfin, tous les participants acquièrent des compétences en matière de leadership et de travail d'équipe, car ils sont poussés à travailler efficacement au sein de leur équipe projet et sont coachés tout au long de la formation. En un seul projet, les participants apprennent à innover, à approfondir leur expertise, à conduire le changement, à travailler en équipe et à faire preuve de leadership. Mais ce n'est pas tout : au bout du compte, l'entreprise dispose d'un meilleur processus d'innovation. Non seulement elle nourrit ses meilleurs talents, mais elle capitalise également sur une pratique et un savoir-faire désormais reconnu dans l'organisation.

Le courtage de connaissances doit être un travail d'équipe. L'une des règles d'or en matière de change management, c'est de ne pas agir seul. Ceux qui agissent seuls vont vite, mais ceux qui agissent ensemble vont plus loin. Et bien sûr, conformément aux bonnes pratiques en matière de conduite du changement, le processus doit être testé c'est à dire que l'on doit pouvoir procéder à de petits ajustements sans nécessairement tout changer simultanément. Ce processus de pilotage permet également d'obtenir le soutien des parties prenantes, en leur montrant que vous disposez d'un nouveau processus crédible. L'utilisation d'une telle combinaison de courtage de connaissances et de design thinking au sein d'une équipe accélère l'adhésion et l'adoption du processus au sein de l'entreprise. Le taux de réussite est remarquablement élevé.

Par exemple, j'ai travaillé avec une banque qui envisageait d'ouvrir des filiales en Europe mais qui avait de grandes difficultés pour se développer à l'international. Leur procédure d'ouverture de filiale était en réalité totalement inadéquate. L'un des courtiers que nous avons recrutés pour cette mission venait de Pizza Express, une chaîne de pizzas. Il était particulièrement compétent pour trouver des emplacements de choix et savait exactement comment ouvrir un nouveau restaurant de manière efficace. En adaptant les techniques de l'entreprise de restauration, la banque a rendu beaucoup plus performant son processus d’ouverture de filiales. Un mélange d'expertises surprenant, mais qui s'est avéré très fructueux !

L'IA prend de grandes quantités de connaissances explicites, c'est-à-dire des informations qui peuvent être codifiées et enregistrées, et les résume de façon succincte et compréhensible. Mais le courtage de connaissances est fondé sur l'expérience, sur l'analyse de situations réelles racontées par des êtres humains. Il s'agit de connaissances tacites.

Si l'IA d'aujourd'hui ne traite que des connaissances explicites, qui sait de quoi demain sera fait ? Peut-être l'IA deviendra capable de travailler avec des connaissances tacites. Peut-être qu'au fur et à mesure de ses progrès, l'IA sera capable d'exploiter nos connaissances tacites simplement parce qu'elle comprendra mieux le comportement humain ?

Une autre possibilité est liée à la première étape du courtage de connaissances, qui consiste à prendre la problématique et à la décomposer en plusieurs parties, en supprimant les informations relatives à l'entreprise et à l'industrie. L'IA sera certainement en mesure de contribuer à cette étape parce qu'elle a moins d'idées préconçues sur les connaissances qui pourraient être pertinentes dans une situation donnée. À l'avenir, l'IA pourrait être très efficace pour identifier les bons courtiers en connaissances. Elle pourrait même suggérer des réserves de connaissances auxquelles nous n'avions pas pensé pour un problème particulier, simplement parce qu'elle analyse différemment les choses.

Le courtage de connaissances redéfinit la manière dont les entreprises améliorent leurs processus, mettant en évidence son pouvoir transformateur dans le paysage économique. L'utilisation d'informations externes devient cruciale pour relever rapidement les défis stratégiques, opérationnels et organisationnels grâce à des solutions originales. Face à l'urgence des défis énergétiques et climatiques, le knowledge brokering peut jouer un rôle de catalyseur, en favorisant l'open innovation au bénéfice de tous.