L’espace de travail : symbole du management d’entreprise

Les modèles d'espace de travail ont toujours été les reflets des modèles managériaux.
Historiquement au XXème siècle, les espaces sont fermés, individuels et marqueurs d'un modèle de management vertical et hiérarchique. Les fonctions sont cloisonnées, l'optimisation et l'intensification du travail sont les effets recherchés. L'attractivité des collaborateurs est liée essentiellement au salaire et autres avantages numéraires. Le lieu travail n'est pas un atout, il est fonctionnel. Ensuite, d'espaces fermés, le bureau s'ouvre (openspace). Il se veut plus collectif et convivial, il rassemble sur un même plateau l'ensemble des collaborateurs. Le management suit alors un modèle horizontal, « libéré ». L'openspace, conçu pour favoriser la croyance en la coopération et une communication plus ouverte, se heurte vite à un cloisonnement des esprits et à un mal-être au bureau, qui se traduit par des difficultés à manager et surtout à attirer des potentiels, et ceci malgré quelques artifices installés ci et là : l'emblématique baby-foot par exemple.
Apparaissent alors progressivement dès le début des années 2000 des lieux de travail avec une diversité des espaces, qui répondent à des impératifs d'équipes qui fonctionnent avec des temporalités différentes dans leurs projets et missions : des collaborations variables (équipes réduites, puis élargies) qui passent de l'exploitation de taches à l'exploration créative. C'est l'ère de l'intensification et d'optimisation des usages fonctionnels (activity-based working) par individualisation et modularité des espaces, qui deviennent dynamiques (flex office). Le manager s'adapte. Il promeut l'agilité, l'ouverture, l'adaptation permanente, devient un leader qui mets en avant les réussites et initiatives, mets en exergue les compétences. Ces lieux de travail font partie intégrante du modèle d'organisation de l'entreprise et sont alors en avant dans les politiques d'attractivité et de rétention des talents.

Les bureaux ne sont plus seulement des lieux de travail standardisés ou l'on réalise ses missions dans les cadres définis. Ce sont aussi des lieux de vie et de rencontres en réseau avec ses collègues et des partenaires et d'ouverture de l'entreprise sur le monde. Ils sont des endroits agréables qui favorisent le bien-être et la création de liens sociaux et partages. Ils sont le reflet des valeurs de l'entreprise et de la marque employeur. Ils deviennent une source d'expérience positive et de fierté qui renforce le sentiment d'appartenance.

Les projets autour des espaces de travail doivent avant tout être sous la maitrise d'ouvrage de la DRH et non de la direction immobilière ou financière. En allant plus loin, on peut dire que prévoir un bel endroit ne suffit plus. Dans le cadre d'un projet d'entreprise, les DRH devraient aussi réfléchir à la cohérence, à la stratégie et l'évolution des pratiques de travail et du management. Les DRH doivent aussi créer une histoire autour des espaces qui suscite l'engagement, mettent en avant la cohérence avec les valeurs

Source : Cet interview a été réalisé pour la revue ANDRH et publié dans l'édition de septembre 2023 – Fidélisation et Engagement.