Brigitte AURIACOMBE

Cayla, Julien, Auriacombe, Brigitte. 2025. Emotional Energy: When Customer Interactions Energize Service Employees. Journal of Marketing, 89 (1) : 1-18 p.

Rokka, Joonas, Auriacombe, Brigitte, Arnould, Eric John, Sitz, Lionel. 2023. Dynamics of convivial affective atmospheres. Annals of Tourism Research, 101 : 13 p.

Auriacombe, Brigitte, Melkonian, Tessa. 2020. Former les managers à l'orientation client: le rôle clé de la prise de perspective. Décisions Marketing, 99

Auriacombe, Brigitte, Cova, Véronique. 2017. Le pourboire: ce qu’en pensent les acteurs. Décisions Marketing, 86 : 107-122 p.

Auriacombe, Brigitte. 2015. L' utilité d'une garantie de service: Le point de vue du personnel en contact. Décisions Marketing, 77 : 31-45 P.

Auriacombe, Brigitte. 2005. Les manifestations de la fidélité du spectateur dans le spectacle vivant : quand on aime, on ne discute pas !. Management et Avenir, 3 (5) : 119-132 P.

Auriacombe, Brigitte, Fabien, Louis, Mayaux, François. 2004. Garanties de service: la théorie à l'épreuve de la pratique. Revue française du marketing, 197 (2/5) : 119-130 P.

Auriacombe, Brigitte, Fabien, Louis, Mayaux, François. 2003. Les garanties de service: une analyse rétrospective des pratiques d'affaires. Gestion, revue Internationale de gestion, 28 (4) : 19-25 p.

Cayla, Julien, Auriacombe, Brigitte, Rokka, Joonas. 2021. Effervescent passion: Understanding work passion in frontline service work . Ecully, France, 26 November, 2021. Lifestyle Research Center, 27 p. 27 p.

Auriacombe, Brigitte, Magalhães Lopes, Maíra. 2020. Reflections on covid summer: deforming an emodity . online, November 30th, 2020. Ecully, France : emlyon business school, 25 p. 25 p.

Cayla, Julien, Auriacombe, Brigitte, Rokka, Joonas. 2019. Addicted to Consumers. 10th, Lyon, France, May 9-10, 2019. EIASM, European Institute for Advanced Studies in Management

Auriacombe, Brigitte, Melkonian, Tessa. 2019. Développer une orientation « expérience client » dans les services: le point de vue des managers de Front-Office et de Back-Office . 1ère, Nanterre, France, 21 mars 2019. Nanterre : Université Paris-Nanterre

Auriacombe, Brigitte. 2018. Préparer l'avenir, le levier de l'innovation dans le secteur des services. Paris, 13 Septembre 2018. Union Sociale pour l'Habitat

Auriacombe, Brigitte, Cova, Véronique. 2014. Place et rôle du pourboire dans la relation de service. 13ème, 27-28 novembre, 2014, Rouen. IAE de Rouen

Auriacombe, Brigitte. 2012. A quoi sert vraiment une garantie de service ?: Le cas du travail temporaire = . 12th, La Londe Les Maures, France, 29th May - 1st June, 2012. IAE Aix-en-Provence, Institut d'Administration des Entreprises of Aix-en-Provence, 20 p. 20 p.

Auriacombe, Brigitte. 2007. Les garanties de services sont-elles spécifiques ?. , 27 P. 27 P.

Auriacombe, Brigitte, Chalamon, Isabelle, Le Loarne-Lemaire, Séverine. 2005. You shouldn’t judge a book by its cover: contractual relations, commitment and loyalty outcomes . 8th, Montréal, July 3-6, 2005.

Auriacombe, Brigitte, Chalamon, Isabelle, Le Loarne-Lemaire, Séverine. 2004. Les manifestations de la fidélité du spectateur dans le spectacle vivant: Quand on aime, on ne discute pas ! . 9èmes, Université de Bourgogne, Dijon, 4-5 Novembre, 2004. Université de Bourgogne, 24 p. 24 p.

Auriacombe, Brigitte, Mayaux, François. 2003. Garanties de services: Proposition d’une typologie opératoire et premières applications opérationnelles . , 16 P. 16 P.

Auriacombe, Brigitte, Mayaux, François. 2002. Garanties de services: diversité des pratiques et proposition d’une typologie opératoire . , 20 P. 20 P.

Auriacombe, Brigitte, Faust, Catou, Santana, Jannsen. 2023. Comment les GO vivent la convivialité du Club Med?. EMLYON Business School, 36 p.

Auriacombe, Brigitte, Cayla, Julien. 2022. The effervescent passion of Club Med GO before and after Covid. EMLYON Business School, 49 p.

Auriacombe, Brigitte, Cayla, Julien, Denny, Iain, Laamanen, Mikko, Santana, Jannsen. 2022. The impact of the local destination on customer experience at Club Med. EMLYON Business School, 65 p.

Auriacombe, Brigitte. 2021. How customers perceive and experience the Club Med “à la carte” offer?. emlyon business school, 73 p.

Auriacombe, Brigitte, Magalhães Lopes, Maíra, Chapat, Astrid. 2020. Customer experience at Club Med in Covid times. emlyon business school, 74 p.

Auriacombe, Brigitte, Dewaguet, Vincent. 2020. How information impacts customer experience at Club Med. Club Med

Auriacombe, Brigitte, Chen, Lin Wan, Dewaguet, Vincent. 2019. How Families Experience Holidays at Club Med - Chinese Context. Club Med

Auriacombe, Brigitte. 2019. Understanding Consumer Experience through Ethnographic Research. Club Med

Auriacombe, Brigitte. 2019. How Families Experience Holidays at Club Med. Club Med

Auriacombe, Brigitte. 2023. Répondre au client mécontent: Le point de vue du personnel en contact. In Cova, Véronique, Sarabande des hot topics en Marketing. Aix-en-Provence : Presses universitaires de Provence, 81-90 p.

Auriacombe, Brigitte, Sitz, Lionel, GUERS, Rémi. 2015. Stratégie de marque dans les services de transport. In Besson, Madeleine, Guéret-Talon, Lyvie, ABRAMOVICI, Marianne, Le cas des services : Recueil de cas en management et marketing des services. EMS

Auriacombe, Brigitte. 2005. La qualité du service et la relation client. In Mayaux, François, Vogler, Éric, Ce que manager dans les services veut dire. Editions d'Organisation, 49-73 P.

Auriacombe, Brigitte. 2005. Le marketing des services: une perspective “globale”. In Mayaux, François, Vogler, Éric, Ce que manager dans les services veut dire. Les Editions d'Organisation, 19-48 P.

Auriacombe, Brigitte. 2010. L' invocation de la garantie de service comme une modalité de régulation de la relation de service. Thèse de doctorat ès Sciences de gestion, Université Aix-Marseille3 - Paul Cézanne. 412 p.

Auriacombe, Brigitte. 2001. Garanties de services: construction d’une typologie et analyse de l’incidence sur la relation prestataire-client. Thèse de DEA ès Sciences de Gestion, Université Jean Moulin Lyon 3. 160 p.

Auriacombe, Brigitte, Rokka, Joonas. 2020. Becoming customers: the value of ethnographic research. Ambition, the monthly magazine of the AMBA: 18-22 p.

Auriacombe, Brigitte. 2017. Management : La question du pourboire. Courrier Cadres, 111: 64-64 p.

Auriacombe, Brigitte. 2014. Les services, un véritable avantage concurrentiel pour l'entreprise. Marketing Grandes Ecoles & Universités, 15: 5-5 P.

Auriacombe, Brigitte. 2012. Marketing public: Gérer la qualité de service. M3 - Millénaire3, 4: 78-82 P.

Auriacombe, Brigitte. 2012. EMLyon BS: Bien choisir son MS en marketing. Marketing Grandes Ecoles, 11: 1 P.

Auriacombe, Brigitte. 2009. Banques et assurances: le marketing relationnel, du discours à la pratique. (7)

Auriacombe, Brigitte, Magalhães Lopes, Maíra, Ottlewski, Lydia, Pomiès, Anissa. 2022. Club Med: l’impact de l’information diffusée sur l’expérience vécue par les clients. Éd. EMS, Management & société, : 90-108 p.

Autier, Fabienne, Auriacombe, Brigitte. 2016. Club Med, le bonheur de se révéler. CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques, H0632 : 48 p.