Parce que les services sont des processus souvent intangibles, coproduits par les clients, parce que la relation de service accorde une place centrale à la satisfaction des clients...marketer des services requiert l'acquisition des concepts et outils spécifiques à ces activités.
 Parce que les promesses de services conçues par le marketing sont mises en oeuvre par le réseau opérationnel, les contours de la fonction marketing sont redéfinis par l'activité de services et le marketing est indissociable du réseau opérationnel comme du management des ressources humaines.
C'est pourquoi ce Mastère Spécialisé traite du marketing ET du management des services : positionner une offre de service sur son marché, gérer les compétences du personnel en contact, organiser les opérations de service, construire la confiance et l'engagement des clients...sont quelques unes des problématiques abordées.
Quelque soit le contexte dans lequel se développe l'activité de services : services aux particuliers (BtoC) ou services aux entreprises (BtoB), services associés aux produits ou services publics, savoir évoluer au sein de la fonction marketing, en fonction de la réalité des opérations, de la culture et de la structure de l'organisation, est un impératif pour tout manager de service.
Une équipe pédagogique riche de 25 ans de recherche, de conseil et de formation en marketing et management des services à EMLYON, les nombreux témoignages de managers de services à travers les live services, les études de cas, le Projet de Découverte Sectorielle ou encore la Mission Ville de Lyon contribuent à préparer les participants d'origines diverses (sciences politiques, économie, droit, gestion, ingénieurs,...) et dont la moitié a déjà une expérience professionnelle, à acquérir ou renforcer leur expertise de managers de services.

Brigitte Auriacombe
Responsable du MS Marketing et Management des Services

 Les diplômés témoignent...

 
 Quels débouchés ?
 Quelles entreprises ?
 Quelle structure...
 ...pour quels bénéfices ?